病院・クリニックのホームページ制作｜患者さんが安心して来院できるサイトの作り方

患者さんが医療機関を選ぶ行動は、ここ数年でさらに「検索から比較へ」と加速しています。診療内容が同じでも、ホームページの情報が不足していたり、使いにくかったりすると「不安だから別の院にしよう」と静かに離脱されてしまうことは珍しくありません。

一方で、医療機関のサイトは“何でも書けば良い”わけではなく、医療広告ガイドラインなどのルールも前提になります。だからこそ、安心感を生む情報設計と、リスクを避ける表現設計、そして集患につながる導線設計を、同じ設計図の上で組み立てることが重要です。

本記事では、病院・クリニックのホームページ制作で押さえるべき考え方と具体的なポイントを整理してまいります。病院・クリニックの方でホームページ制作・リニューアルを検討中の方はぜひ参考にしていただければと思います。

患者さんの不安を解消する情報設計

患者さんの多くは来院前に、症状そのものへの不安に加えて以下のような不安を持っているかと思います。

「受付の流れはどうなっているのだろう」
「持ち物は保険証以外に何が必要か」
「マイナ保険証じゃなければだめなのだろうか」
「待ち時間はどれくらいか」
「子ども連れでも大丈夫か」
「女性医師はいるか」

など体験面の不透明さで受診をためらいがちなので、ホームページで“受診前に知りたいこと”を先回りして解消し、最初の30秒で不安がほどける構成に整える情報設計が欠かせません。

診療科目や対応可能な症状を網羅するだけでなく以下のような情報（コンテンツ）が必要となってきます。

・初診・再診の導線
・予約方法（電話／WEB）
・支払い方法、院内での呼び出し方法
・混雑しやすい時間帯の目安
・感染対策
・バリアフリー対応
・駐車場の有無

などを同じ粒度で整理し、見出し・表・図解で理解しやすく配置すると、安心感が増して結果的に予約・来院のハードルを下げつつ、問い合わせ対応の工数も削減できます。

最低限そろえたい「来院前の安心情報」

まずは患者さんが迷いやすいポイントを、トップ〜下層ページで迷わず辿れる形に整理します。

安心感を生むデザインとアクセシビリティ

地域の患者さんは「地域名＋診療科」「症状＋近く」「夜間診療　地域名」など具体的な検索語で医療機関を探すため、検索結果で見つけてもらうSEOと、Googleビジネスプロフィールの整備・口コミ対応・NAP情報（名称/住所/電話）の統一といったローカル施策をセットで設計すると、広告費に頼りすぎず安定した集患導線を作れますし、紹介にも強くなります。

単純にキーワードを詰め込むのではなく、診療ごとの専用ページや症状別の解説ページを用意し、タイトル・見出し・内部リンクを整理しながら、ページ速度やモバイル体験も含めて改善することが、Googleの公式SEOスターターガイドが示す「検索エンジンが理解しやすく、ユーザーにも役立つ」サイトづくりへ近づく、再現性の高い近道になります。

読みやすさ・迷わなさが「信頼」に直結する

医療サイトでは見た目の印象だけでなく、情報が探せるか・読めるか・誤操作しないかが重要です。

• 文字サイズ・行間を確保し、スマホでも読みやすくする
• 主要導線（予約・診療案内・アクセス・初診案内）を固定メニュー等で迷わせない
• ボタンのタップ領域を広くし、誤タップを減らす
• 色だけで意味を伝えず、テキストやアイコンも併用する

アクセシビリティについては詳細はこちらの記事も参考にしてみてください。
Webアクセシビリティは「経営戦略」。地方企業こそ取り組むべき理由と、機会損失を防ぐサイトの作り方

医療広告ガイドラインを踏まえたコンテンツ設計

医療機関のホームページは集患の入口である一方、広告表現のルールがある領域でもあるため、症例写真や実績の見せ方、ビフォーアフター、体験談、比較優良表現の扱いなどを含めて、厚生労働省が示す医療広告ガイドラインに沿ったコンテンツ設計と公開前チェック体制を持つことが、炎上や行政指導のリスクを下げ、長期的な信頼を守る基本になります。

そのうえで、診療方針や医師紹介、院内設備、受診の流れ、よくある質問、費用の目安、予約キャンセル規定、よくある薬の説明といった“安心の材料”を、専門用語をかみ砕きながら定期的に更新し続けることで、患者さんの理解が深まり、スタッフへの問い合わせも減り、結果として現場の負担軽減と満足度向上を同時に狙えますし、再来院のきっかけにもなります。

表現リスクを下げるための基本チェック

医療機関サイトは「伝えたいこと」と「書けること」を分けて設計する必要があります。

• 効果を断定する表現、過度な優良誤認につながる表現を避ける
• 症例・体験談・ビフォーアフターは扱いを慎重にし、根拠や条件を明確にする
• スタッフ全員が更新してもブレないよう、表現ルールを簡易ガイド化する

参考：医療広告ガイドライン（厚生労働省）

地域で見つけてもらうSEOと導線づくり

検索からの来院を増やすには、トップページだけを整えるのではなく「患者さんが検索するテーマごと」に受け皿となるページを用意し、必要な情報へ最短で辿り着ける内部導線を設計することが、医療機関サイトでは特に効きやすい打ち手になります。
また、モバイル体験や表示速度は“読みやすさ”に直結し、離脱率にも影響するため、ページ単位で改善対象を特定しながら、コンテンツ品質と技術品質をセットで整える運用に切り替えると、順位・流入・予約導線が安定しやすくなります。

まずは「診療×悩み」で受け皿を作る

地域名だけを狙うのではなく、症状・悩みの解説ページを整えることで入口が増えます。

• 「症状（例：湿疹・胃痛・花粉症）＋受診の目安」ページ
• 「治療内容（例：生活習慣病・検査）」の分かりやすい解説
• 「初診の持ち物」「子ども連れ」「駐車場」など来院の障壁を下げるページ

合わせて読みたい
「閑散期の集客をホームページで補うためのコンテンツ施策とは」

速度改善は“安心感”の土台になる

読み込みが遅いと、内容以前に不安が増してしまうため、速度は見た目以上に重要です。

• 画像の最適化（サイズ・形式・遅延読み込み）
• 不要な計測タグやプラグインの整理
• 主要ページから改善対象を決めて小さく回す

サイト表示速度確認ツール：PageSpeed Insights（Google）

公開後の運用・改善で「選ばれ続けるサイト」へ

診療が忙しいほどサイト更新は後回しになりがちですが、ホームページは公開した瞬間が完成ではなく、アクセス解析と患者さんの声をもとに“迷われている箇所”や“誤解が生まれている表現”を見つけて改善し続けることで、院内の説明負担を減らしながら、初診の不安を取り除き、予約や問い合わせに直結する導線へとさらに着実に育っていきます。

GA4などの計測基盤で、閲覧が多いページ・離脱が多いページ・検索されている症状や地域ワードを確認し、必要に応じてページの追記やFAQ追加、フォームの短縮、院内写真の差し替え、表示速度改善（PageSpeed Insightsで確認）を小さく速くを継続的に回すと、検索評価とユーザー体験の両面でプラスに働きやすくなります。

改善の優先順位（迷ったらここから）

改善は“全部やる”よりも、患者さんの不安に直結する箇所から順に進めるのが現実的です。

まとめ｜安心して来院できる体験を、ホームページから整える

患者さんに選ばれる医療サイトは、デザインの好みだけで決まるのではなく、受診前の不安を解消する情報設計、使いやすさとアクセシビリティ、医療広告規制への配慮、そしてSEO・運用改善までを一貫して整えることで、はじめて“安心して来院できる体験”として伝わり、受付対応の負荷を抑えながら予約や問い合わせの質も上がりやすくなります。

クラビズでは、医療広告ガイドラインを踏まえ原稿設計とチェック、地域で見つけてもらうSEO、公開後の改善運用までを同じチームで伴走し、院内の負担を増やさず成果に繋げる制作をご提案しますので、「新規開院」「クリニックサイトのリニューアル」「集患強化」など目的に合わせて現状サイトの課題整理からでもまずはお気軽にご相談ください。